1. Generales

1.1. Ámbito de aplicación

Todos los suministros, servicios y ofertas realizados por TOP TEN Computervertrieb GmbH (en adelante llamada TOP TEN) se efectuarán bajo las siguientes condiciones. Por lo tanto, éstas se aplicarán a todas las futuras relaciones comerciales, incluso si no fueran establecidas explícitamente de nuevo. La recepción de la mercancía o del servicio implicará, en todo caso, la aceptación de las presentes condiciones. Las condiciones del cliente que estén en contradicción con estas condiciones no comprometerán a TOP TEN, incluso cuando un pedido se hubiera realizado en base a las mismas, y TOP TEN no se hubiera pronunciado expresamente en contra de su contenido.

Si cualquier cláusula contenida en estas condiciones fuese inválida, el resto de las mismas no resultará afectado.

Los servicios y  productos ofertados por TOP TEN están dirigidos exclusivamente a clientes profesionales y empresas públicas o privadas.

1.2. Condiciones de pago y facturación

Salvo acuerdo en contrario, TOP TEN emitirá una factura a más tardar tras realizar la prestación. TOP TEN se reserva el derecho a exigir el pago por adelantado, por ejemplo, en caso de nuevos clientes.

El importe neto de las facturas, sin deducciones, deberá ser abonado inmediatamente, a no ser que existiera otro acuerdo. Se podrá exigir el pago por adelantado o contra reembolso a los clientes.

El cliente incurrirá en retraso en el pago, una vez transcurrido el plazo concedido para el mismo, sin necesidad de requerimiento alguno. En este caso se le aplicará un interés de demora según la normativa legal vigente, Ley 241/94 de 6 de Julio de 1994. TOP TEN podrá suspender la entrega o servicio hasta que se produzca el pago total del pedido. Mientras el cliente se encuentre en la situación de retraso con respecto a su obligación de pago, TOP TEN tampoco tendrá obligación de cumplir con el derecho de garantía.

1.3. Envíos y cesión de riesgos

Los costes y riesgos (extravío, daños, etc.) derivados del transporte hacia TOP TEN y de vuelta a la dirección indicada correrán a cargo del cliente.

Los dispositivos que sean transportados por empresas de paquetería (TNT, Correos, etc.), estarán asegurados por las normas correspondientes de dichas empresas. El cliente podrá solicitar por escrito a TOP TEN una extensión de la cobertura del seguro para el transporte de ida y/o vuelta. El coste de dicha extensión será repercutido al cliente.

Para evitar daños en el transporte de vuelta tras una reparación, TOP TEN estará autorizado a sustituir los embalajes deteriorados o inutilizables por otros nuevos, y a facturar los costes al cliente.

1.4. Empresas subcontratadas
TOP TEN podrá subcontratar servicios a otras empresas con el fin de llevar a cabo las obligaciones contractuales, incluso sin obtener el consentimiento previo del cliente.

1.5. Fuerza mayor y aprovisionamiento
Si durante la prestación del servicio por parte de TOP TEN se produjeran sucesos imprevisibles que afectaran a TOP TEN o alguno de sus proveedores, impidiéndoles cumplir con sus obligaciones contractuales, como por ejemplo guerras, huelgas, y otras causas de fuerza mayor, se prolongará el plazo del servicio mientras dure el impedimento. 

La obligación relativa a la prestación del servicio por parte de TOP TEN tendrá validez siempre y cuando se dé el correcto y puntual aprovisionamiento de productos y servicios previos, mientras TOP TEN no sea culpable del incorrecto o impuntual aprovisionamiento. 

1.6. Responsabilidad

La pretensión del derecho del cliente a indemnización por daños y perjuicios, en los casos de culpabilidad en el cierre de contrato, infracción de obligaciones accesorias del contrato, acto ilícito y los demás fundamentos de la pretensión, será descartada, a no ser que TOP TEN o su auxiliar ejecutivo fuera acusado de dolo o negligencia grave. Las pretensiones enunciadas prescribirán en el plazo de 6 meses desde la recepción de la mercancía por el ordenante. La responsabilidad de TOP TEN se limitará a la mitad del importe de la factura correspondiente.

1.7. Jurisdicción

El lugar de cumplimiento es nuestra sede social. Estas condiciones quedan sometidas a la jurisdicción de los tribunales de Múnich.

1.8. Cláusula final

TOP TEN se esforzará en resolver las diferencias que puedan surgir con sus clientes en forma de acuerdo amistoso en común. La renuncia de TOP TEN al ejercicio o imposición de alguna de las presentes condiciones o derechos, no supondrá la renuncia al futuro ejercicio de las mismas, ni implicará la invalidación de las correspondientes disposiciones contractuales

2. Condiciones específicas para la venta de dispositivos

2.1. Dispositivos nuevos y revisados
TOP TEN comercializa tanto dispositivos nuevos como revisados, entre otros: unidades de cinta, streamer, autocargadores, librerías de cinta, unidades magneto-ópticas, discos duros (en adelante “dispositivos”), además de las correspondientes piezas de recambio nuevas y usadas. Los dispositivos nuevos son aquellos que no han sido utilizados anteriormente, sin que ello signifique que hayan sido fabricados recientemente, o que continúen en producción. El estado de conservación de los dispositivos podrá variar respecto al habitual de un aparato en el momento de su fabricación debido al tiempo que pueden haber permanecido en almacenes. Los dispositivos revisados son aquellos que ya han sido utilizados, y que han sido puestos a punto y comprobados cuidadosamente por el servicio técnico de TOP TEN.

2.2. Precios
Salvo acuerdo en contrario, el precio de venta aplicable será aquél que figure como precio fijo u ofertado válido en la fecha del encargo, al cual se añadirá el IVA correspondiente. Los precios actualizados están disponibles en nuestra página web www.top-ten.es  .

2.3. Reserva de dominio
Los productos suministrados serán propiedad de TOP TEN hasta la total satisfacción del pago de los mismos por parte del cliente.

2.4. Pedidos
Los pedidos de producto podrán ser realizados a través de nuestra tienda online, por teléfono, correo electrónico, fax o correo postal a nuestra dirección. El cliente podrá cancelar antes de que el envío se realice los pedidos del producto solicitado sin cargo alguno siempre que se trate de un pedido sobre el stock existente. Si el cliente cancela un pedido de un producto pedido en exclusiva para él, TOP TEN podrá exigir al cliente el 50% del precio del producto, en concepto de indemnización por los perjuicios causados.

2.5. Devoluciones
TOP TEN aceptará la devolución del producto en un plazo no superior a siete días desde la entrega del mismo, siempre que este producto llegue de nuevo a nuestras instalaciones en el plazo indicado y en la misma forma que se envió, con todos sus componentes, embalaje original, manuales etc. y en perfectas condiciones para ser puesto a la venta nuevamente. No se aceptará la devolución de ningún producto que no esté en estas condiciones ni tampoco se aceptará la devolución de productos solicitados por el cliente en exclusiva que no formen parte normalmente de nuestro stock. No se aceptará la devolución de soportes de datos, consumibles, y productos fácilmente reproducibles siempre y cuando éstos se encuentren abiertos o no conserven el sello original, y toda mercancía que haya sido elaborada específicamente para el cliente.
Los gastos y riesgos del transporte correrán siempre a cargo del cliente.

2.6. Garantía
TOP TEN prestará una garantía sobre el dispositivo suministrado. El período de garantía se indica en los documentos de facturación.

El derecho a la garantía se extinguirá con la violación del precinto de reparación de TOP TEN. La garantía también quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación
- Uso de soportes de datos inapropiados
- Tensión de alimentación incorrecta
- Manipulación por personal distinto del servicio técnico de TOP TEN
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc.

3. Condiciones específicas para la reparación y el mantenimiento de dispositivos

3.1. Descripción del servicio
La reparación y el mantenimiento comprenderá las intervenciones necesarias cómo saneamiento, limpieza, pruebas de funcionamiento y el montaje de piezas de recambio. Se podrán utilizar piezas de recambio nuevas o usadas. Durante la reparación podrían producirse, por motivos técnicos, daños en los soportes de datos que se encontrasen en el dispositivo, o la destrucción de los mismos, así como pérdidas de la información contenida en la memoria del mismo.  Debido a razones inevitables de origen técnico, p.ej. al reajustar el dispositivo, podría resultar que los datos que fueron grabados en los consumibles antes de la reparación o el mantenimiento quedasen ilegibles tras efectuar dichos trabajos.  

Siempre que haya disponible una nueva versión del firmware, TOP TEN la cargará en el equipo a reparar. Si el cliente no desea dicha actualización, p.ej. porque pudiera darse incompatibilidad con el software utilizado, deberá comunicarlo a TOP TEN al realizar el encargo. 

TOP TEN podrá ofrecer al cliente la “reparación exprés”, que consiste en la sustitución del dispositivo defectuoso por otro equipo revisado igual o similar. En este caso, el dispositivo de sustitución pasará a ser propiedad del cliente, y TOP TEN adquirirá la propiedad del dispositivo defectuoso (“intercambio de dispositivos”).

3.2. Encargo de reparación a TOP TEN por parte del cliente
El cliente encargará el diagnóstico de fallos y la reparación a TOP TEN con el envío el formulario titulado “encargo de reparación” rellenado y firmado. El encargo se efectuará bajo la condición de que el resultado del diagnóstico no impida el saneamiento del dispositivo, y que las piezas de recambio necesarias estén disponibles.

3.3. Precios
La reparación se realizará al precio fijo ofertado, válido en la fecha del encargo, al cual se sumará el IVA prescrito legalmente. Los clientes tienen a su disposición la lista de precios en nuestra página web www.top-ten.es . TOP TEN elaborará un presupuesto cuando el cliente así lo desee, o cuando la reparación de algún dispositivo no tuviera asignado un precio fijo.

No se tendrá derecho a la reparación por un importe global fijo de los dispositivos cuyo defecto se debiera al fuego, empleo de la violencia (incluyendo daños de transporte), sobretensión o manejo incorrecto por terceros. En estos casos el cliente recibirá un presupuesto.

En caso de no encargar la reparación tras la inspección del mismo por parte de TOP TEN, y la comunicación del presupuesto, el equipo será devuelto por cuenta y riesgo del cliente. Asimismo, se facturará un importe en concepto de gastos de gestión que vendrá indicado en el presupuesto elaborado. El cliente no tendrá ningún derecho a que el aparato le sea entregado en el estado original, ya que, para la elaboración del presupuesto, resultará imprescindible realizar intervenciones en el mismo.

3.4. Garantía
TOP TEN prestará una garantía sobre el dispositivo reparado. El período de garantía se indica en la lista de precios y en los documentos de facturación.

El derecho a la garantía se extinguirá con la violación del precinto de reparación de TOP TEN. La garantía también quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes y/o transporte inadecuado
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación
- Uso de soportes de datos inapropiados
- Tensión de alimentación incorrecta
- Manipulación por personal distinto del servicio técnico de TOP TEN
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc.

4. Condiciones específicas para el alquiler de dispositivos

4.1. Objeto del arrendamiento
TOP TEN alquilará los dispositivos que se detallen en el contrato de alquiler de dispositivos en cuestión.

4.2. Proceso para realizar los pedidos
Bajo petición del cliente, TOP TEN remitirá al mismo por escrito una oferta acerca del alquiler del producto solicitado. El cliente aceptará la oferta mediante la devolución del formulario de aceptación rellenado y firmado. 

4.3. Precio del alquiler
Al precio acordado se sumará el IVA legalmente aplicable. La cuota del alquiler se facturará por semanas completas. En caso de que la duración del alquiler superase las cuatro semanas, o cuando ésta no se hubiera determinado en el contrato, TOP TEN podrá facturar el alquiler de forma mensual. Si la duración del alquiler fijada fuera inferior a un mes,  TOP TEN podrá facturar la cuota en el momento de la contratación. La cuota deberá abonarse inmediatamente tras la recepción de la factura por parte del cliente.

4.4. Fianza
Salvo otros acuerdos, el cliente deberá depositar una fianza a favor de TOP TEN mientras dure el arrendamiento. La cuantía de dicha fianza se regirá por la duración prevista del alquiler, y el valor neto del dispositivo arrendado. Tras la finalización del contrato y la devolución del equipo, TOP TEN facturará las cuotas del alquiler que se encuentren pendientes, descontando la fianza depositada, o la cantidad a que tuviera derecho. 

4.5. Duración del alquiler
La duración mínima del contrato de alquiler será de una semana, y comenzará con la entrega del dispositivo al arrendatario, o en su caso, a la empresa de transporte. Si la duración del alquiler fuera determinada, el arrendamiento finalizará transcurrido dicho plazo. En caso de no haber fijado la duración en el contrato, el arrendamiento podrá ser cancelado a petición de cualquiera de las partes.

4.6. Cancelación
Si no se hubiera determinado la duración en el contrato, o se prolongase por plazo indefinido una duración anteriormente fijada, el cliente o TOP TEN podrán cancelar el contrato en cualquier momento sin preaviso alguno. La cancelación deberá comunicarse por escrito, o bien mediante la devolución del dispositivo alquilado a TOP TEN.

4.7. Otras obligaciones del cliente
El arrendatario se obliga a hacer uso adecuado y conforme a lo estipulado en el contrato del equipo alquilado. Los daños y defectos de funcionamiento que se comprueben tras la devolución, correrán a cargo del arrendatario. En el caso de inutilización total, el coste de reposición recaerá sobre el arrendatario.

El aparato alquilado seguirá siendo de absoluta propiedad de TOP TEN. El arrendatario se hará cargo de la custodia mientras permanezca en su poder, y se responsabilizará de los riesgos que pueda correr el equipo alquilado.

El arrendatario no deberá disponer del dispositivo, particularmente no deberá empeñarlo, hipotecarlo, ni cederlo a terceros. Estará obligado a proteger el equipo del acceso por terceros. El arrendatario deberá tomar todas las medidas oportunas y necesarias para proteger los derechos de TOP TEN.

5. Condiciones específicas para el degaussing

5.1. Descripción del servicio
TOP TEN se esforzará para reducir la magnetización de los soportes de datos a borrar hasta los -90db, pero no podrá garantizar el éxito de la desmagnetización. Algunos tipos de soportes de datos quedarán inutilizables debido a motivos técnicos después del borrado. En los demás casos, TOP TEN intentará mantener la posibilidad de reutilizar los soportes de datos.

5.2. Encargo
Para la seguridad del cliente, TOP TEN sólo borrará los soportes de datos que el cliente le solicite por escrito.

5.3. Precios
Los clientes tienen a su disposición la lista de precios en nuestra página web www.top-ten.es .

5.4. Envíos
A petición del cliente, TOP TEN le enviará los soportes de datos desmagnetizados de vuelta.

Mayo 2010